Envíos y Devoluciones

Envíos

La entrega de los productos comprados en cosmelandia.com se realizará por vía de correo postal (Correos o GLS), en un plazo de cinco a diez días hábiles (los plazos indicados son para España, y los plazos de entrega de pedidos internacionales dependen de los transportistas de cada país). No se tendrán en cuenta los sábados, domingos o festivos nacionales o locales a estos efectos. En el supuesto de que el comprador opte por el pago mediante transferencia bancaria, el plazo comenzará a computarse desde que se confirme la transferencia. Estos plazos podrán ser ampliados debido a problemas de stock y otros problemas que impidan la entrega en esos plazos. Las condiciones meteorológicas, épocas señaladas (especialmente Navidades y Semana Santa), u otras razones de fuerza mayor (huelgas, disturbios, etc.) pueden ampliar este plazo. La página web cosmelandia.com no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas imputables a Correos. La página web cosmelandia.com informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

En caso de no disponer de algún producto después de haberse realizado el pedido y que esto suponga un retraso superior a diez días hábiles en la salida de su pedido de nuestras instalaciones, el Comprador será informado por correo electrónico u otro medio de la falta de stock del mismo, ofreciéndosele continuar con el resto del pedido, o proceder a la anulación del mismo, devolviendo las cantidades pagadas. En caso de anulación del pedido, cosmelandia.com rembolsará el precio de los productos al Comprador en un plazo no superior a los 30 días a contar desde la recepción del pedido.

Los Gastos de Envío de los productos adquiridos se calculan teniendo en cuenta el peso bruto del producto adquirido y el embalaje en el que se remitirá al comprador. La forma de envío y su coste se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra a la hora de procesar el pedido.

La página web cosmelandia.com pedirá al Comprador que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además, el número de DNI/NIE/Pasaporte u otra cédula de identidad. A efectos de facilitar la entrega, se podrán realizar unas indicaciones al transportista, sin que ello suponga que el transportista tenga obligación de modificar las rutas u horarios que tenga establecidos. Tampoco implica la obligación por parte del transportista de ponerse en contacto telefónico con el cliente. La página web cosmelandia.com enviará los productos solicitados según los datos facilitados en la ficha de pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean falsos, inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

Para recibir cualquier consulta relacionada con la política de envíos y devoluciones, envíe un correo a

Los gastos de envío serán a cuenta del comprador:

  • España: los portes son gratuitos para los pedidos superiores a 39 € (con IVA).
  • Europa EU: los portes son gratuitos para los pedidos superiores a 159 € (con IVA).
  • Envíos internacionales: los portes son gratuitos para los pedidos superiores a 399 € (con IVA).

Los gastos, gestiones y otras solicitudes demandadas por las aduanas o autoridades de las provincias o los países de destino serán a cargo y responsabilidad del comprador.

La página web cosmelandia.com no se hace responsable de la devolución de los pedidos debido a los trámites aduaneros de cada país. En caso de devolución del pedido, cosmelandia.com descontará el precio del transporte y rembolsará el precio de los productos al cliente en un plazo no superior a los 30 días a contar desde la recepción del pedido.

Muestras gratuitas con cada compra y regalos gratis por pedidos grandes.

Tarifas de envío, euros

Devoluciones

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del paquete al cliente por parte del transportista (Correos) materializado por el sistema de control. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y remítanos un correo a , a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

Existe un plazo marcado por la Ley de 14 días contados desde la fecha de entrega para la devolución del artículo, por mal estado demostrable del mismo, desde su recepción. Para solicitar la devolución de un producto el Comprador deberá indicar su intención por correo electrónico  indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Es muy importante para hacerse la devolución del importe que el embalaje del producto esté en perfecto estado. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, abiertos o desprecintados. Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el Comprador). No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...). El coste del envío corre en este caso por cuenta del cliente. Al recibir el producto de vuelta, y verificar su mal estado, se ingresará, en la cuenta que el cliente facilite, el importe integro del mismo más los gastos de retorno, o le enviaremos un nuevo producto.

Las devoluciones generadas por causas atribuibles a las aduanas o autoridades internacionales serán responsabilidad del comprador y no darán lugar a reclamación alguna a cosmelandia.com.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye los gastos de transporte y/o los gastos correspondientes a la forma de pago elegida. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

De acuerdo con la legislación vigente, le informamos que los productos de higiene corporal no son susceptibles de devolución.

Envases de productos

En algunas ocasiones, los envases de los productos mostrados en nuestra página web pueden cambiarse, sin previo aviso, por la política de las casas comerciales. La página web cosmelandia.com garantiza que aunque haya un cambio del envase la cantidad comprada del producto será la adquirida, y en algunos casos superior, pero manteniendo el precio por el que el cliente adquirió el producto.