Доставка и возвраты

Доставка

Доставка товаров, купленных в он-лайн магазине cosmelandia.com, производится по почте (Correos или GLS) в течение пяти-десяти рабочих дней (сроки указаны для доставки посылок по Испании; сроки международной доставки зависят от работы транспортных служб каждой отдельно взятой страны). При расчете сроков доставки не учитываются субботы, воскресенья и праздничные дни. В случае если оплата заказа была сделана банковским переводом, срок отсчитывается со дня зачисления средств на счет продавца. Сроки могут быть расширены по объективным причинам, не позволяющим совершить доставку в срок. К ним относятся неблагоприятные метеорологические условия, периоды повышенной загруженности почтовых служб (рождественские и новогодние праздники, Пасха), а также иные случаи форс-мажора (забастовки, общественные беспорядки и т.п.). cosmelandia.comне несет ответственности за несоблюдение сроков доставки, если нарушение было вызвано некачественной работой почтовой службы Correos. cosmelandia.com проинформирует покупателя о дате отправки заказа, направив уведомление по адресу электронной почты, указанной при регистрации.

В случае если после оформления заказа какой-либо оплаченный товар не находится / не поступает в сток, что может послужить причиной задержки отправки, покупателю будет направлено письмо с предложением выбрать: ждать поступления товара, разбить заказ и отправить товары, имеющиеся в наличии, аннулировав недоступный товар, либо аннулировать заказ полностью. В случае аннулирования  части заказа или всего заказа, cosmelandia.com вернет соответствующую сумму Покупателю в течение 30 календарных дней.

Стоимость доставки приобретенных товаров рассчитывается с учетом их брутто-веса и веса упаковки, в которой будет отправлен заказ Покупателю. Форма оплаты и стоимость доставки указываются в момент оформления заказа до окончательного его подтверждения.

cosmelandia.com при оформлении заказа просит Покупателя указать, куда он должен быть доставлен: адрес, офис, центр и т.д., а также номер удостоверения личности или паспорта (для таможенных документов). Покупателю предоставляется возможность оставить комментарий для транспортной компании, однако следует помнить, что последняя не обязана менять маршрут или график своей работы. Также транспортная компания не обязана связываться по телефону с Покупателем при осуществлении доставки. cosmelandia.com отправляет заказы, опираясь на указанные Покупателем данные и, соответственно, не несет никакой ответственности в случае если доставка не может быть осуществлена по причине недостоверности, неточности или неполноты указанных данных. Также cosmelandia.com не несет ответственности за неосуществленную доставку по причине отсутствия Покупателя по указанному им адресу. Расходы по повторной отправке товара оплачиваются Покупателем.

За получением дополнительной информации, касающейся политики доставки и возврата заказов, обращайтесь по электронной почте 

Доставка оплачивается Покупателем:

  • Испания: бесплатная доставка при заказе на сумму свыше 39 € (включая НДС).
  • Европа (Евросоюз): бесплатная доставка при заказе на сумму свыше 159 € (включая НДС).
  • Международная доставка: бесплатная доставка при заказе на сумму свыше 399 € (включая НДС).

Ответственность и расходы, связанные с таможенным оформлением заказа в регионе или стране получения, возлагаются на Покупателя.

cosmelandia.com не несет ответственности за возврат товаров, не прошедших процедуру таможенного оформления в каждой конкретной стране. В случае возврата заказа, cosmelandia.com вернет Покупателю сумму, эквивалентную стоимости заказа без учета транспортных расходов, в течение 30 календарных дней, считая с даты получения возврата.

Бесплатные пробники к каждому заказу и бесплатные подарки к крупным заказам.

Стоимость доставки, евро

Возврат товара

Товар считается доставленным в день, когда представитель транспортной компании вручит его Покупателю и сделает соответствующую отметку в своей Системе учета доставки. Получатель обязан проверить товар в момент его получения и, в случае необходимости, составить претензию, либо вообще отказаться от принятия почтового отправления, если была обнаружена вскрытая упаковка или возникли подозрения, что товар поврежден. Если бандероль повреждена или не хватает каких-либо товаров, оформите возврат и свяжитесь с нами по электронной почте , чтобы мы могли повторно отправить ваш заказ.

Действующим законодательством установлено, что Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если он поврежден. Для оформления возврата необходимо связаться с нами по электронной почте , указав номер заказа и товар, подлежащий возврату. Возврат не может быть оформлен, если упаковка товара была вскрыта, сам товар открывался или использовался. Все товары должны возвращаться в своей оригинальной упаковке. Не принимаются возвраты, оформленные недолжным образом, когда нет возможности точно идентифицировать отправителя (не указан номер заказа, имя получателя, адрес доставки). Расходы по возврату товара возлагаются на Покупателя. После получения возврата и проверки ненадлежащего состояния товара, Покупателю будет либо возмещена стоимость товара, а также почтовые расходы, либо отправлен новый товар (с его согласия).

cosmelandia.com не несет ответственности за возвраты, связанные с таможенным оформление заказа в стране получения, и не возмещает Покупателю расходы на доставку и возврат.

В случае возврата неповрежденного товара, не подошедшего Покупателю, транспортные расходы не возвращаются. На Покупателя возлагается ответственность по возврату товара в оригинальном виде и состоянии, должным образом упакованном и с сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать заказ.

Покупателю будет направлено уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации, о возмещение денежной суммы за возвращенный товар.

Ставим вас в известность, что согласно действующему законодательству, к возврату не принимаются товары, представляющие предметы личной гигиены.

Упаковка товаров

В некоторых случаях упаковка товара, опубликованная на сайте, может отличаться от упаковки отправленного товара. cosmelandia.com не обязана уведомлять Покупателя об изменении упаковки производителем товара. cosmelandia.com гарантирует, что Покупатель получит в точности тот товар, который оплатил, независимо от изменений в оформлении, в выбранном весе/объеме, а в некоторых случаях (рекламные акции и кампании производителя) и в большем весе/объеме.